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蜕变强终端 | 绿能重磅打造售后天使行动,打响终端第一枪!

破茧蜕变,赢战终端。近年来,中国电动车行业市场竞争已发生最根本变化:竞争从幕后走向台前,终端零售将占据行业战略地位,优化终端势在必行。

 

作为电动车代表品牌之一的绿能,早就意识到终端打造的重要性。经过黄金终端、超级终端的不断尝试,于2017年正式启动超级终端蜕变计划,重磅打造售后天使行动 ,再度优化升级售后服务体系,打响2017终端建设第一枪。

 

绿能天使行动内容

车架质保10年  

车辆20项终身免费服务

1

免费电池BTM修复

11

免费更换螺丝

2

免费更换碟刹油

12

免费检测电机

3

免费更换挡泥皮

13

免费检测控制器

4

免费更换充电端口

14

免费费更换转向灯泡

5

免费更换气门芯

15

免费两轮平衡调整

6

免费更换五大开关分体

16

免费补胎

7

免费更换撑脚弹簧

17

免费充电

8

免费更换保险丝

18

免费洗车

9

免费更换电池连接线

19

免费焊接

10

免费更换链扣

20

免费救援服务(限特定区域)

注:人为损坏不享受以上免费服务

 

绿能天使行动目标及要求

目标

  • 消费者满意度提升30%

  • 客户回头率提升30%

  • 销售业绩提升5%

要求

  • 标准化作业

  • 服务内容标准化

  • 产品售后检验标准化

 

绿能天使行动终端布置

天使服务卡

天使服务标

 

墙画

 

 

橱窗海报

 

 

门型展架

 

室外灯箱(位于门头下方)

 

 

物料清单

种类

物料名称

数量

备注

公司发放物料

天使服务卡

50

单店公司发放

售后服务承诺证书

1

天使服务标

50

自行制作物料

墙画

1

根据门店实际尺寸自行按照公司提供统一设计稿制作

橱窗/门头横幅

1

备注:物料自行从官网下载中心下载并自行制作安装,更多详情请咨询相关区域业务。

 

绿能天使行动导购推广

  • 车架质保十年、20项终身免费服务标准话术培训

  • “天使行动”话术步骤

  • 导购过程必须将此项内容传达至消费者

  • 售后服务接待员必须主动将20项终身免费服务内容告知客户

 

绿能天使行动活动推广

  • 标准口播语言(可在广场活动口播中插入车架质保)

  • 广场活动中必须重点展示“售后天使行动”内容,广场上设立“20项终身免费服务点”

  • 定期开展门店天使行动月或天使行动周,每次活动重点突出一项服务

 

 

绿能从行业目前普遍承诺的车架“质保2年”标准提高至10年,20项终身免费服务无疑也戳中行业痛点,绿能售后天使行动,或将成为新一轮电动车行业健康发展的又一催化剂。

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