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5s服务理念:

微笑(smile)——用微笑传达我们的真诚、体贴的服务态度;

迅速(swift)——以迅速的动作快速地完成维修和保养服务;

真诚(sincere)——真诚的态度是售后人员为人处事的基本原则;

灵巧(skillful)——用智慧的工作方法和丰富的维修技能获得顾客的信赖;

专业(specialty)——时刻学习专业知识,为客户提供专业而优质的服务

 

服务承诺:

全过程质量跟踪

全系统信息反馈

全面化技术咨询

全方位现场服务

 

服务内容:

和各地消费者“零距离”沟通、记录、处理、协调各类服务问题;考核各地6s服务中心的工作内容和工作效果;互相沟通工作改进。推进建设各地6s服务中心,经各地服务中心传达服务理念、贯彻服务施、培训服务技能、处理服务纠纷、提供服务便利!完成6s服务网络全国布局,建立系统服务平台,推行公司服务举措

 

车辆维修五个一:

A、修车前戴一双白手套;

B、车辆修好后,自己一定先试骑,再由用户试骑;

C、车辆修好后,一定将车洗或擦拭干净后再交与用户;

D、对车辆提供一站式产品通检服务;

E、一定标准填写服务评价卡,请顾客签署意见

 

 

上门服务4需要:

A、是需要通过电话,了解顾客车辆的故障现象、维修情况;

B、是需要在约定的时间内,上门为顾客车辆检修;

C、是需要备齐物品,:上门服务工具箱、所需配件、小礼品;

D、是需要穿着干净、整洁的绿能上门服务工作服;

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